Uslov za uspešno aktiviranje aplikacije je da imate broj telefona iz domaće mreže koji ste evidentirali u banci.
U okviru Podrške na mobilnoj aplikaciji, na prelogin i login delu aplikacije, dodat je tab Video uputstva.
U nastavku je video uputstvo, ispratite korake za uspešnu aktivaciju mobilne aplikacije !
- Kliknite na polje Aktivacija aplikacije i izaberite opciju Fizičko lice.
- Izaberite opciju Nemam korisničko ime i lozinku ukoliko prvi put kreirate nalog ili ste zaboravili koriničko ime i lozinku
- Unesite broj računa i broj mobilnog telefona koji ste registrovali u banci.
- Pozovite Kontakt centar na 011/3202‑100 sa broja telefona koji ste registrovali u našem sistemu, kako biste dobili aktivacioni kod – važi 10 minuta.
- Kreirajte vaše korisničko ime i lozinku.
- Vaše podatke za pristup digitalnom bankarstvu nemojte da delite sa drugima.
- Ostao vam je samo još jedan korak da kreirate i potvrdite PIN za pristup Moja mBanka aplikaciji koji ćete koristiti i za potvrdu plaćanja.
Aplikacija na dva uređaja
Možete koristiti aplikaciju istovremeno na najviše dva uređaja.
Za uspešnu aktivaciju potrebno je da na svakom uređaju kreirate nalog sa različitim tokenom.
Tokom aktivacije aplikacije pojaviće se prozor u kojem birate Token.
Koji je token korišćen na prvom uređaju možete proveriti u aplikaciji u meniju Token → Informacije o tokenu.
Reaktivacija aplikacije
Izborom opcije Imam korisničko ime i lozinku možete reaktivirati aplikaciju.
Za uspešnu reaktivaciju naloga potrebno je da u telefonu imate SIM karticu sa brojem koji je registrovan u banci i uključene mobilne podatke na vašem uređaju
Nakon unosa korisničkog imena i lozinke prelazite na polje za unos PIN-a i time se završava proces reaktivacije.
Ukoliko nemate SMS karticu u telefonu ili ne možete da uključite mobilne podatke aplikacija će Vas uputiti na opciju Kreiraj novi nalog.
Deblokada aplikacije
Ukoliko ste 5 puta uzastopno uneli pogrešan pin
token će biti zaključan, ali možete reaktivirati aplikaciju ukoliko znate Korisničko ime i lozinku.
U suprotnom potrebno je da kreirate novi nalog i pozovete Kontakt centar
na broj telefona 011/3202-100 za dodelu aktivacionog koda.
Ukoliko iz nekog razloga ne želite da koristite mobilnu aplikaciju naše banke možete je deaktivirati/obrisati sa Vašeg uređaja.